Vente et Négociation
Domaine : Business. Niveau : Intermédiaire. Durée : 120 heures. 15 modules répartis en 4 chapitres. Tarif : 1890 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les techniques de vente consultative pour identifier les besoins clients et conclure efficacement. Développer des stratégies de négociation avancées pour gérer les objections et obtenir des accords gagnant-gagnant. Construire une relation commerciale durable en fidélisant les clients et en optimisant le cycle de vente.
Prérequis
Expérience professionnelle en contact client ou en commerce d'au moins 1 an, notions de base en communication professionnelle, maîtrise des outils bureautiques courants.
Public visé
Commerciaux juniors souhaitant progresser, responsables de comptes, chargés d'affaires, technico-commerciaux et toute personne amenée à mener des entretiens de vente ou des négociations dans un contexte B2B ou B2C.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Vente et Négociation - Partie 1
- 1.1 Posture et identité du commercial
- 1.2 Connaissance du marché et de l'environnement commercial
- 1.3 Techniques de prospection commerciale
- 1.4 Préparation de l'entretien de vente
Chapitre 2 — Vente et Négociation - Partie 2
- 2.1 La découverte des besoins et le questionnement
- 2.2 Construction et présentation de l'argumentaire commercial
- 2.3 Traitement des objections
- 2.4 La conclusion de la vente et les techniques de closing
Chapitre 3 — Vente et Négociation - Partie 3
- 3.1 Introduction à la négociation commerciale
- 3.2 Préparation et stratégie de négociation
- 3.3 Conduite de la négociation et gestion des tensions
- 3.4 Communication et comportement en négociation
Chapitre 4 — Vente et Négociation - Partie 4
- 4.1 Fidélisation et développement de la relation client
- 4.2 Organisation et outils de l'activité commerciale
- 4.3 Analyse de pratiques et plan de progression individuel