Gérer les conflits dans une équipe
Domaine : Ressources humaines. Niveau : Intermédiaire. Durée : 21 heures. 10 modules répartis en 3 chapitres. Tarif : 790 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Intervenir dans un conflit avant qu'il ne s'installe, sans prendre parti ni faire semblant qu'il n'existe pas.
Objectifs pédagogiques
Repérer les signes précoces d'un conflit. Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert. Conduire un entretien de médiation. Traiter un conflit collectif. Savoir quand faire appel à un tiers.
Prérequis
Aucun prérequis. Expérience de l'encadrement recommandée.
Public visé
Managers, responsables RH, dirigeants, membres du CSE.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Gérer les conflits dans une équipe - Partie 1
- 1.1 Comprendre la nature des conflits en milieu professionnel
- 1.2 Repérer les signaux précoces avant l'escalade
- 1.3 Comprendre sa propre réaction face au conflit
- 1.4 Posture et cadre de l'intervenant neutre
Chapitre 2 — Gérer les conflits dans une équipe - Partie 2
- 2.1 Techniques de communication bienveillante et d'écoute active
- 2.2 Conduire un entretien de médiation en face à face
- 2.3 Conduire une médiation entre deux parties
- 2.4 Traiter un conflit collectif au sein d'une équipe
Chapitre 3 — Gérer les conflits dans une équipe - Partie 3
- 3.1 Savoir quand faire appel à un tiers extérieur
- 3.2 Construire une culture de prévention des conflits dans l'équipe