Domaine : Ressources humaines. Niveau : Intermédiaire. Durée : 21 heures. Tarif : 790 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Intervenir dans un conflit avant qu'il ne s'installe, sans prendre parti ni faire semblant qu'il n'existe pas.
Repérer les signes précoces d'un conflit. Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert. Conduire un entretien de médiation. Traiter un conflit collectif. Savoir quand faire appel à un tiers.
Aucun prérequis. Expérience de l'encadrement recommandée.
Managers, responsables RH, dirigeants, membres du CSE.