Domaine : Savoirs de base. Niveau : Débutant. Durée : 21 heures. Tarif : 490 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Recevoir un client ou un visiteur, comprendre sa demande, et le renseigner sans le renvoyer de service en service.
Accueillir en face à face et au téléphone. Écouter et reformuler une demande. Transmettre une information exacte. Gérer une attente ou un refus. Faire face à un mécontentement.
Aucun prérequis.
Agents d'accueil, assistants, vendeurs, secrétaires, personnes en reconversion.