L'écoute active
Domaine : Psychologie. Niveau : Débutant. Durée : 120 heures. 18 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 590 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Écouter réellement plutôt que préparer sa réponse : reformuler, questionner, accueillir le silence.
Objectifs pédagogiques
Distinguer entendre et écouter. Reformuler sans déformer. Poser des questions ouvertes. Accueillir le silence et l'émotion. Repérer ses propres filtres d'écoute.
Prérequis
Aucun prérequis.
Public visé
Managers, accompagnants, formateurs, commerciaux, bénévoles, professionnels de l'accueil.
Programme détaillé
Chapitre 1 — L'écoute active - Partie 1
- 1.1 Entendre et écouter : deux actes radicalement différents
- 1.2 Ce qui occupe notre esprit pendant que l'autre parle
- 1.3 Les filtres personnels d'écoute
- 1.4 La posture corporelle et l'attention
Chapitre 2 — L'écoute active - Partie 2
- 2.1 La reformulation : principe et formes
- 2.2 Reformuler sans déformer : entraînement intensif
- 2.3 La question ouverte : outil d'exploration
- 2.4 Questions utiles et questions parasites
Chapitre 3 — L'écoute active - Partie 3
- 3.1 Le silence comme espace de parole
- 3.2 Accueillir l'émotion sans la résoudre
- 3.3 Reconnaître les émotions sous-jacentes
- 3.4 L'écoute dans les situations difficiles
Chapitre 4 — L'écoute active - Partie 4
- 4.1 Les obstacles relationnels à l'écoute
- 4.2 Écoute active et posture professionnelle
- 4.3 Écouter sans se perdre : la présence à soi
- 4.4 Mise en situation professionnelle : premiers scénarios
Chapitre 5 — L'écoute active - Partie 5
- 5.1 Mise en situation professionnelle : scénarios complexes
- 5.2 Bilan, plan de progression personnel et ancrage durable