Communiquer sans agressivité
Domaine : Psychologie. Niveau : Débutant. Durée : 120 heures. 18 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 690 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Dire ce qui ne va pas sans attaquer, et entendre un reproche sans se défendre — une méthode, pas un tempérament.
Objectifs pédagogiques
Distinguer observation et jugement. Exprimer un besoin plutôt qu'un reproche. Formuler une demande recevable. Recevoir une critique sans contre-attaquer. Sortir d'une escalade verbale.
Prérequis
Aucun prérequis.
Public visé
Tous publics : managers, accompagnants, enseignants, parents, salariés.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Communiquer sans agressivité - Partie 1
- 1.1 Pourquoi nous parlons comme nous parlons
- 1.2 Ce que la communication agressive coûte vraiment
- 1.3 Observer sans juger : le premier pilier
- 1.4 Les émotions comme information, pas comme faiblesse
Chapitre 2 — Communiquer sans agressivité - Partie 2
- 2.1 Besoins fondamentaux et conflits relationnels
- 2.2 Formuler une demande recevable
- 2.3 La trame en quatre temps : construction pas à pas
- 2.4 Recevoir une critique sans se fermer
Chapitre 3 — Communiquer sans agressivité - Partie 3
- 3.1 L'écoute active comme outil de désarmement
- 3.2 Les signaux de l'escalade verbale
- 3.3 Réguler ses émotions dans l'instant
- 3.4 Sortir d'une impasse : les techniques de désamorçage
Chapitre 4 — Communiquer sans agressivité - Partie 4
- 4.1 Adapter son langage au profil de l'interlocuteur
- 4.2 Communiquer avec une personne en colère
- 4.3 Les situations à risque au travail
- 4.4 Les situations à risque dans la vie personnelle
Chapitre 5 — Communiquer sans agressivité - Partie 5
- 5.1 Construire un message difficile de A à Z
- 5.2 Ancrage et plan d'action personnel