Conduire un entretien d'aide
Domaine : Psychologie. Niveau : Intermédiaire. Durée : 120 heures. 19 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 890 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Mener un entretien avec une personne en difficulté : cadre, posture, questionnement et limites de son rôle. Cette formation ne prépare à aucune profession de santé.
Objectifs pédagogiques
Poser un cadre d'entretien clair. Adopter une posture d'accompagnement. Questionner sans interroger. Repérer ce qui dépasse son champ de compétence. Orienter vers un professionnel qualifié.
Prérequis
Aucun prérequis. La formation F557 constitue une préparation utile.
Public visé
Accompagnants socio-professionnels, conseillers en insertion, managers, référents sociaux, bénévoles.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Conduire un entretien d'aide - Partie 1
- 1.1 Qu'est-ce qu'un entretien d'aide ? Périmètre et enjeux
- 1.2 Poser le cadre : lieu, durée, confidentialité
- 1.3 La posture d'accompagnement : se positionner sans s'effacer
- 1.4 L'écoute active : fondements et pratique
Chapitre 2 — Conduire un entretien d'aide - Partie 2
- 2.1 La communication verbale : mots, tonalité et rythme
- 2.2 La communication non verbale : corps et espace
- 2.3 Questionner sans interroger : l'art du questionnement ouvert
- 2.4 Reformuler, refléter, valider : les outils du fil conducteur
Chapitre 3 — Conduire un entretien d'aide - Partie 3
- 3.1 Comprendre les mécanismes émotionnels de base
- 3.2 Les typologies relationnelles et les profils comportementaux
- 3.3 Conduire un entretien de bout en bout : la structure en trois temps
- 3.4 Les situations délicates : pleurs, silence prolongé, agressivité
Chapitre 4 — Conduire un entretien d'aide - Partie 4
- 4.1 Repérer ce qui dépasse son champ de compétence
- 4.2 Gérer ses propres émotions pendant l'entretien
- 4.3 Prendre soin de soi après un entretien difficile
- 4.4 Éthique, confidentialité et responsabilité de l'accompagnant
Chapitre 5 — Conduire un entretien d'aide - Partie 5
- 5.1 Construire sa propre grille d'entretien
- 5.2 Adapter l'entretien d'aide à son contexte professionnel
- 5.3 Mise en situation finale et consolidation des acquis