Comprendre et gérer les personnalités difficiles
Domaine : Psychologie. Niveau : Intermédiaire. Durée : 120 heures. 18 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 790 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Comprendre les fonctionnements qui compliquent la relation de travail, et ajuster sa posture plutôt que de vouloir changer l'autre.
Objectifs pédagogiques
Repérer les fonctionnements relationnels rigides. Comprendre ce qu'ils protègent. Ajuster sa communication. Poser des limites tenables. Distinguer ce qui relève du management et ce qui le dépasse.
Prérequis
Aucun prérequis. Expérience de l'encadrement recommandée.
Public visé
Managers, responsables RH, accompagnants, chefs d'équipe, dirigeants.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Comprendre et gérer les personnalités difficiles - Partie 1
- 1.1 Ce que l'on appelle une personnalité difficile
- 1.2 Les bases du fonctionnement psychique au travail
- 1.3 Les grands profils de fonctionnement difficile
- 1.4 Ce que ces fonctionnements cherchent à protéger
Chapitre 2 — Comprendre et gérer les personnalités difficiles - Partie 2
- 2.1 Reconnaître ses propres réactions face aux comportements difficiles
- 2.2 L'écoute active comme outil de désamorçage
- 2.3 Adapter sa communication selon le profil relationnel
- 2.4 La communication non violente comme cadre d'expression
Chapitre 3 — Comprendre et gérer les personnalités difficiles - Partie 3
- 3.1 Poser des limites professionnelles claires
- 3.2 Conduire un entretien difficile
- 3.3 Gérer les situations de tension collective liées à un individu
- 3.4 Le profil à forte emprise relationnelle
Chapitre 4 — Comprendre et gérer les personnalités difficiles - Partie 4
- 4.1 Le profil passif-agressif et les résistances silencieuses
- 4.2 Prendre soin de soi dans un contexte relationnel difficile
- 4.3 Les limites du rôle managérial et du rôle d'accompagnant
- 4.4 Construire un cadre de travail qui réduit les frictions relationnelles
Chapitre 5 — Comprendre et gérer les personnalités difficiles - Partie 5
- 5.1 Élaborer une stratégie relationnelle personnalisée
- 5.2 Intégration, ancrage et plan d'action individuel