Psychologie du consommateur
Domaine : Psychologie. Niveau : Intermédiaire. Durée : 120 heures. 18 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 790 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Comprendre ce qui déclenche une décision d'achat, et distinguer l'influence légitime de la manipulation.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les mécanismes de la décision d'achat. Repérer les biais mobilisés par le marketing. Comprendre le rôle des émotions et du contexte. Distinguer persuasion et manipulation. Appliquer ces connaissances de façon éthique.
Prérequis
Aucun prérequis.
Public visé
Commerciaux, responsables marketing, e-commerçants, dirigeants, communicants.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Psychologie du consommateur - Partie 1
- 1.1 Introduction à la psychologie du consommateur
- 1.2 La décision d'achat : un processus en plusieurs étapes
- 1.3 Besoins, motivations et désirs du consommateur
- 1.4 Les émotions dans la décision d'achat
Chapitre 2 — Psychologie du consommateur - Partie 2
- 2.1 La perception et la construction de la valeur perçue
- 2.2 Les biais cognitifs fondamentaux en contexte commercial
- 2.3 Les biais sociaux et l'influence du groupe
- 2.4 Attention, mémoire et charge cognitive du consommateur
Chapitre 3 — Psychologie du consommateur - Partie 3
- 3.1 Le rôle du contexte physique et sensoriel
- 3.2 Le contexte numérique et les comportements en ligne
- 3.3 Frein à l'achat, abandon et dissonance cognitive
- 3.4 Persuasion : principes et fondements psychologiques
Chapitre 4 — Psychologie du consommateur - Partie 4
- 4.1 La manipulation : définition, mécanismes et repérage
- 4.2 Éthique en marketing et responsabilité professionnelle
- 4.3 Profils et typologies de consommateurs
- 4.4 Storytelling, narration et engagement émotionnel
Chapitre 5 — Psychologie du consommateur - Partie 5
- 5.1 Fidélisation, confiance et relation client durable
- 5.2 Mise en pratique : analyser et concevoir de façon éthique