Domaine : Marketing. Niveau : Intermédiaire. Durée : 35 heures. Tarif : 690 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Garder un client coûte bien moins cher que d'en conquérir un : comprendre pourquoi ils partent et ce qui les retient.
Mesurer la valeur d'un client dans la durée. Comprendre les causes réelles d'attrition. Construire un parcours après-vente. Concevoir un programme de fidélité qui tient. Transformer un client mécontent en client fidèle.
Aucun prérequis.
Dirigeants, responsables commerciaux, responsables du service client, commerçants.