Vendre en boutique et en face à face
Domaine : Marketing. Niveau : Débutant. Durée : 120 heures. 18 modules répartis en 5 chapitres. Tarif : 590 euros. Formation à distance avec modules, exercices corrigés, questionnaires et manuel. Attestation de fin de formation délivrée à l’issue du parcours.
Accueillir, conseiller et conclure dans un point de vente, en travaillant le panier moyen sans forcer.
Objectifs pédagogiques
Accueillir sans être intrusif. Découvrir le besoin en quelques questions. Présenter un produit avec conviction. Proposer un complément pertinent. Conclure et fidéliser au moment de l'encaissement.
Prérequis
Aucun prérequis.
Public visé
Vendeurs, commerçants, artisans, personnes en reconversion vers le commerce.
Programme détaillé
Chapitre 1 — Vendre en boutique et en face à face - Partie 1
- 1.1 La vente en boutique aujourd'hui : repères et état d'esprit
- 1.2 Se préparer avant d'ouvrir : la mise en condition du vendeur
- 1.3 L'accueil : les premières secondes qui changent tout
- 1.4 Observer avant de parler : lire le langage du client
Chapitre 2 — Vendre en boutique et en face à face - Partie 2
- 2.1 Engager la conversation : la question qui ouvre tout
- 2.2 Découvrir le besoin : écouter pour comprendre, pas pour répondre
- 2.3 Connaître ses produits : de la caractéristique au bénéfice client
- 2.4 Présenter un produit avec conviction
Chapitre 3 — Vendre en boutique et en face à face - Partie 3
- 3.1 Les profils de clients : adapter son approche sans étiqueter
- 3.2 Traiter les objections : transformer le frein en dialogue
- 3.3 La vente complémentaire : conseiller, pas pousser
- 3.4 Les signaux d'achat : savoir quand conclure
Chapitre 4 — Vendre en boutique et en face à face - Partie 4
- 4.1 Conclure la vente : techniques et formulations naturelles
- 4.2 L'encaissement : un moment clé, pas un moment banal
- 4.3 Fidéliser dès le premier achat
- 4.4 Gérer les situations difficiles : client mécontent, litige, refus
Chapitre 5 — Vendre en boutique et en face à face - Partie 5
- 5.1 Le panier moyen : stratégie globale et indicateurs simples
- 5.2 Mise en pratique finale : jeux de rôle et retours individuels